1.私たちはお客様の不安を解消します。
不安とは工事の内容･金額･仕事の良し悪しに対するものです。
そのためにお客様には、不安を解消するまで、時間を掛けてもらいます。
また、家族全員にプランに参加していただきます。
時間を掛けたくない。安ければいい。家族が忙しくて、とても参加できない。このようなお客様には、不安を解消させることができないため、お付き合いはご遠慮させていただきます。

● 不安を解消するためには、お客様の希望が変わらない限り、見積以上の追加金をなるべく発生しないよう心がけます。
そのために、徹底的に下見･調査に心がけます。また、商品のメリット･デメリットも十分に説明します。

● 不安を解消するには明細な見積書が必要です。
そのために、部位別･部屋別の見積書を提出します。また、材料･工賃などについても詳細に説明書をご用意します。

● 不安を解消するためには、事前調査書が必要です。
病気治療には適切な診断が必要なように、お客様の大切な建物を治療するために、事前に現場調査報告書を作成します。

● 不安を解消するためには、図面が必要です。
お客様のリフォーム後の生活が想像できるようなプラン図面、完成図面を提出いたします。もちろん、不安が解消されるまで何度でも書き直しをする場合もあります。

不安を解消するためにはどんな工事をしてもらえるのか？理解してもらう必要があります。そのために、私たちの仕事を評価いただいたお客様の声をお届けいたします。お客様の声は正直です。すばらしい声をいただくことが何よりの励みにつながります。

2.私たちは無駄な経費は一切使いません。
無駄な経費とは何でしょう？
きれいな事務所･莫大な広告費・従業員･自社ビルなどは、必要以上はすべて無駄な経費です。私たちは、お客様に対する仕事のクォリティーをすべてと考えています。
クォリティーを高めるための必要経費であれば、それが広告･事務作業･現場管理･設備･現場作業などの必要経費は一切惜しみません。
しかし、無駄な経費だと思われるものはすべて否定します。無駄な経費は誰に還元されるのでしょう？それはお客様です。すべてはお客様への原価となってしまいます。
したがって、お客様のために思われないものはすべて削減いたします。無駄な経費を使わないので、きれいな事務所･営業マンの数・ネームバリュー・テレビ広告などは一切必要ありません。
ですから、これらを業者選択の基準とされるお客様とは、お互い時間の無駄になりますので、お付き合いはご遠慮願います。
無駄な経費は使いませんが、仕事のクォリティーを維持するために、現場管理（監督費）・現場作業費（職人費）は、他店より高めにいたします。

私たちチームは、仕事に誇りを持っています。
ですから、けっして妥協はいたしません。しかし、私たちチームメンバーは人間です。
安い賃金で働くことに対して喜びを感じることはできません。

3.お客様の不満を解消することに全力を尽くします。
不満とは何でしょう？それは現在のお住まいへの不満です。これを解消しなければリフォームは失敗です。

● 不満を解消するために、お客様の本当のニーズを時間を掛けてお聞きいたします。

プライベートな事、具体的な事、将来の事すべて細かくお聞きします。私共は真剣です。失礼な質問があるかもしれませんが、すべてはお客様のためです。ご理解ください。

不満を解消するためには、プランが不可欠です。
最低3種類のプランを提出いたします。
しかし、答えをお持ちなのはお客様です。提出するプランを元にご家族全員で時間を掛け、考えていただきます。もちろん、私共も参加しますのでご一緒に考えましょう。
不満が解消されるまで。つまり、満足できるプランができるまで、見積書は提出いたしません。急いで見積書を提出するのはなぜでしょうか？それは仕事が欲しいから。仕事に困っているからです。
お金を出すのはお客様です。急ぐ必要。急がせる必要は一切ありません。

4.現場管理が重要です。お客様の不安と不満を解消しましょう。
私共の仕事は、カタログ商品ではありません。ご契約いただいても、それで終わりではありません。
また、すぐに納品できるものでもありません。お客様の満足できる仕事を徹底的に提供しましょう。
現場管理のすべては、ご契約内容の通りに、スムーズに完成させることです。現場の仕様内容はすべて細かくお渡しします。図面･仕様書を確実にチェックしましょう。
分からない点は先延ばしにせず、その場ですべて解決させましょう。
現場管理は職人さんとのパイプ役です。
職人さんがすべて段取りよく、気分よく仕事をするために、何が必要か常に考えましょう。

分からないことがあれば、聞けばいいのです。朝･晩に今日･明日の段取り･準備をすることがすべてにつながります。
現場管理がスムーズに行くために、チームすべては協力を惜しみません。
心配をすることは一切ありません。
なぜならば、ご契約をいただいたお客様は時間を掛け、不安と不満を解消され、選ばれたお客様です。お客様･営業･職人さんはウィン･ウィンの関係を常に重要視します。自分の仕事に自信と誇りを持ちましょう。

現場に間違いは付物です。
大切なのは、問題･クレームの報告とその解決法です。
お客様にも小さなことでもすべて報告してもらいます。
小さいクレームは大きなクレームの信号です。
問題を解決すれば、必ず信頼関係が生まれます。
クレームを見つける方法は簡単です。
毎日、『今、何かご不満なこと、ご不安なことはありませんか？何でもおっしゃっていただければ助かるのですが。』と声を掛けましょう。

現場管理で最も重要なことは、思いやりです。
現場の掃除･家具の移動･喫煙などすべてに対して思いやりをもって行動しましょう。簡単なことです。あなたの家だと思えばいいのです。

5.スタッフそれぞれの協力と腕ですべてが決まります。
私たちチームは、お客様から喜びの声をいただくことに、最高の喜びを感じます。
そのためにあなたの技術が何より大切です。
たとえ契約段階で、お客様と良好な人間関係を築いたとしても、“商品”が悪ければすべて終わりです。
自分の腕に自信を持ってください。そして、最高のパフォーマンスを発揮できることにいつも心がけてください。
スタッフ全員が最高のパフォーマンスを発揮できるために、私たちチームは一切の妥協はいたしません。ですから、細かいことすべてに対して対話を持つことに心がけてください。

何よりも挨拶から始まります。お客様との接触頻度は一番多いのです。礼儀を重んじる人は人から敬愛されます。

おはようございます。
今日は○○をいたします。
○○に協力ください。
失礼します。
ありがとうございました。

6.チームとして ･･･（アルマッククレドより）
お互い高めあう人々には共通点があります。

裏表がないこと。
喜び、喜ばせ上手。
本人のいないところで、悪口をいわないこと。
フラストレーション・怒りの感情をコントロールし、自分そして周囲の学びにつなげられること。
ありがとうと頻繁にいえること。
自分の非を認めて、素直に謝れること。心理ゲームの引き金を引かないこと。

仕事と家庭とは直結していますので、私たちは、その双方を両立させます。

私たちは、自分の、家族の健康に留意します。
健康とは自分の心のバロメーターです。
無理をして身体を痛めつけたり、家族を犠牲にしてまで仕事をすることを、私たちは評価しません。

「できない」「分からない」とはじめから諦めるのではなく、アプローチを変えて対応します。「できるとしたら・・」「分かるとしたら・・」と質問を変えてみましょう。できない問題なら、そもそもはじめから、あなたに降りかかってくるはずがありません。

私たちは、時間を守ります。
遅刻する際には、必ず連絡します。遅刻は、自分はもちろん、メンバーの時間や感情のエネルギーも無駄にします。

悪い気分で一日を始める人と、いい気分で一日を始める人がいます。
私たちは、いい気分を選択します。

私たちは、整理整頓を重視します。毎日身の回りを整理整頓することで、私たちの心も綺麗にします。

人の嫌な面が見えたとき、それは自分の嫌な面を教えてくれるシグナルです。
異論・感情的な行き違いがある場合には、直接、本人にいうのが成熟した大人の行動です。その際、私たちは、円滑なチームを運営していくため、言葉使いに気をつけます。
チームメンバーの良い点を見つけ、ねぎらうようにします。